AVISO DE COOKIES — ATENDATEC

Última atualização: 19 de agosto de 2026

Versão: 1.0

Este aviso explica quais cookies a plataforma Atendatec usa de verdade, para que serve cada um e como gerenciá-los. Ele descreve o que existe hoje, e não uma lista genérica de possibilidades.

1. O QUE SÃO COOKIES

Cookies são pequenos arquivos de texto que um site guarda no seu dispositivo (computador, celular, tablet ou TV) quando você o acessa. Eles permitem que o site reconheça a sua sessão, guarde informações entre uma página e outra e funcione corretamente.

2. OS COOKIES QUE EXISTEM NA PLATAFORMA

| Cookie | Finalidade | Quem grava | Duração | | --------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ---------- | ----------------------------- | | Sessão de login | Manter você autenticado depois do login, incluindo a verificação em duas etapas, e proteger a navegação | Atendatec | Enquanto a sessão durar | | att_acq, origem da visita | Guardar por onde você chegou até nós, para sabermos qual divulgação trouxe cada clínica | Atendatec | 90 dias | | Antifraude do reCAPTCHA | Distinguir pessoa de robô no cadastro, na contratação, no login, na recuperação de senha, nos formulários de ajuda e de suporte, na marcação de consulta pela página pública e no pedido do material gratuito | Google | Definida pelo próprio serviço | | Medição do anúncio pago | Reconhecer o navegador que chegou até nós por um anúncio e medir o que a visita gerou: contato pelo canal de atendimento, pedido do material gratuito, cadastro concluído e assinatura do plano pago | Meta | Definida pelo próprio serviço |

Sobre o cookie de origem da visita (att_acq). Ele é gravado na primeira visita e guarda apenas dados sobre a procedência: os parâmetros de campanha do endereço acessado, os identificadores de anúncio do Google (gclid) e do Facebook (fbclid) quando você chega por um anúncio, o site de onde veio o clique, a página de entrada e a data da captura. Ele não guarda nome, e-mail, telefone nem qualquer dado de paciente, e não acompanha o que você faz dentro da plataforma. Hoje ele é gravado nas páginas públicas de divulgação (a página inicial, a página de ajuda, o blog, a página do material gratuito e as páginas de apresentação para quem chega pelo anúncio) e também nas telas de cadastro e de contratação. Ele não é gravado no painel da TV, no totem, na tela de definir a senha depois do pagamento, em nenhuma tela de dentro da plataforma depois do login, nem nestas páginas de documentos legais que você está lendo agora.

Sobre o antifraude. Usamos o reCAPTCHA do Google nos pontos em que um robô causaria dano: cadastro, contratação, login, recuperação de senha, envio de formulário de ajuda ou de suporte, marcação de consulta pela página pública e pedido do material gratuito. Esse serviço grava cookie próprio e recebe o endereço de rede do visitante, além da telemetria de navegador que ele mesmo coleta. O uso dele está descrito também no aviso de privacidade.

Sobre a medição do anúncio pago. Divulgamos a plataforma com anúncio pago no Facebook e no Instagram. Para saber quanto desse anúncio vira cliente, usamos o Meta Pixel no seu navegador e a API de Conversões da Meta no nosso servidor. Os eventos medidos são cinco: visita a uma página de divulgação, contato pelo nosso canal de atendimento, pedido do material gratuito, cadastro concluído no plano gratuito e assinatura do plano pago, esta última com o valor da assinatura em reais.

Em todos os cinco eventos a Meta recebe identificadores do seu navegador e do anúncio pelo qual você chegou, o seu endereço de rede, o agente do seu navegador, a página pública onde o evento aconteceu e o evento em si. Só no cadastro concluído e na assinatura enviamos também o seu e-mail e o seu telefone de forma embaralhada, pelo procedimento técnico chamado hash, junto de um identificador interno da sua conta, igualmente embaralhado — é assim que a Meta reconhece a pessoa sem receber o dado em claro. Embaralhar não torna o dado anônimo: é uma impressão do dado, que a Meta compara com o que já tem. Preferimos dizer isso com todas as letras a chamar o procedimento de anonimização. Quem apenas visita uma página, fala conosco pelo canal de atendimento ou pede o material gratuito não tem e-mail nem telefone enviados. Não enviamos nome nem sobrenome em nenhum dos cinco eventos, e a Meta não recebe nome de paciente, senha de atendimento nem qualquer dado tratado dentro do produto. Essa medição existe apenas nas páginas públicas de divulgação e de contratação, e não é carregada no painel da TV, no totem, na tela de definir a senha depois do pagamento, em nenhuma tela de dentro da plataforma depois do login, na página pública de marcação de consulta, nem nestas páginas de documentos legais.

Como recusar. No fim desta página há um botão para recusar essa medição. Ele desliga as duas partes dela: a que roda no seu navegador e a que sai do nosso servidor. Ao recusar, apagamos também do seu navegador os dois cookies que a Meta grava aqui. A recusa não alcança o cookie de origem da visita, que é nosso e não sai daqui, e a seção 7 explica o resto.

Sobre vídeos. Os vídeos publicados nas nossas páginas de conteúdo e na área da clínica depois do login usam o modo sem cookie do YouTube e só são carregados quando você clica para assistir. Antes do clique, nada é solicitado ao YouTube.

3. O QUE NÃO EXISTE

Para que não reste dúvida, e ao contrário do que dizia a versão anterior deste aviso:

• não usamos Google Analytics, Google Tag Manager, Hotjar, PostHog nem qualquer outra ferramenta equivalente de medição de comportamento;
• não medimos a sua navegação dentro do produto para fins de publicidade: a medição do anúncio pago descrita na seção 2 fica nas páginas públicas de divulgação e de contratação, e não acompanha o que você faz depois do login;
• não vendemos, não alugamos e não cedemos dados obtidos por cookies a terceiros;
• o único cookie de marketing na plataforma é o da medição do anúncio pago descrita na seção 2. Não há cookie de marketing de outros parceiros.

4. BASE LEGAL

Os cookies essenciais, como o de sessão de login, apoiam-se na execução do contrato e na segurança da plataforma: sem eles não há login seguro.

Sobre o antifraude, em especial. O cookie do reCAPTCHA apoia-se no legítimo interesse (LGPD, art. 7º, IX): ele roda no cadastro, na contratação, no login, na recuperação de senha, no envio dos formulários de ajuda e de suporte, na marcação de consulta pela página pública e no pedido do material gratuito, e a finalidade é prevenir fraude e proteger a plataforma contra abuso automatizado. Na maior parte desses pontos quem está do outro lado ainda não é cliente, e é justamente essa pessoa que o reCAPTCHA precisa distinguir de um robô.

Sobre a medição do anúncio pago, em especial. Os cookies da medição descrita na seção 2 apoiam-se no legítimo interesse (LGPD, art. 7º, IX): divulgar a plataforma custa dinheiro, e sem saber qual anúncio traz clínica de verdade não há como sustentar essa divulgação. É a mesma base que sustenta o envio do e-mail e do telefone embaralhados de quem cria conta ou assina, descrito na seção 2 — e é justamente por ela ser interesse nosso, e não seu, que esse envio fica restrito a esses dois momentos e não alcança quem apenas visita, fala conosco ou pede o material gratuito. A medição alcança apenas quem visita as páginas públicas de divulgação e de contratação, nunca o uso do produto. Você pode recusar essa medição, inteira — a parte que roda no seu navegador e a que sai do nosso servidor —, como explicamos na seção 7.

5. TRANSFERÊNCIA INTERNACIONAL

Há transferência internacional de dados na operação da plataforma. O serviço de antifraude é operado pelo Google, a medição do anúncio pago é operada pela Meta, e o serviço que protege e distribui o site opera em modo intermediário, fora da nossa origem. Some-se a isso a localização da hospedagem, descrita no aviso de privacidade.

O detalhe está em atendatec.com/privacidade.

6. CONSENTIMENTO

Hoje o site não exibe banner de consentimento de cookies. Preferimos oferecer um controle que funciona a interromper a sua leitura com um aviso. A medição do anúncio pago descrita na seção 2 apoia-se em legítimo interesse, e não em consentimento; quem quiser recusá-la encontra o caminho na seção 7, e o controle na própria página.

7. COMO GERENCIAR OS COOKIES

Você pode ver, bloquear e apagar cookies nas configurações do seu navegador, no computador, no celular ou na TV. Cada navegador tem um caminho próprio, geralmente em "Privacidade e segurança".

Para a medição do anúncio pago você não precisa mexer no navegador: há um botão para recusar no fim desta página. Ele desliga as duas partes da medição, e a partir daí a confirmação do cadastro e da assinatura, com o e-mail e o telefone embaralhados, deixa de ser enviada pelo nosso servidor. Ao recusar, apagamos também do seu navegador os dois cookies que a Meta grava aqui.

A recusa fica guardada neste navegador e é desfeita no mesmo botão, quando você quiser. Se você tinha a sessão aberta ao recusar, guardamos a escolha também na sua conta — a confirmação da assinatura sai do nosso servidor num momento em que o seu navegador não está presente, e sem esse registro a recusa não a alcançaria. Desfazer essa parte pede a sessão aberta de novo.

Bloquear os cookies essenciais impede o login e o funcionamento do painel de chamada. Bloquear o cookie de origem da visita e o do antifraude não impede o uso da plataforma, mas o antifraude pode passar a recusar envios de formulário. Recusar a medição do anúncio pago não impede o uso da plataforma nem muda o preço.

8. ALTERAÇÕES NESTE AVISO

Este aviso pode ser atualizado para refletir mudanças técnicas, operacionais ou legais. A versão vigente estará sempre disponível em atendatec.com/cookies.

9. CONTATO

Para dúvidas sobre este aviso ou sobre o uso de cookies na plataforma, use a página de ajuda em atendatec.com/ajuda, o WhatsApp (88) 9.2187-3824 ou o e-mail contato@atendatec.com.