O que dá para mostrar na TV da sala de espera entre as chamadas?

Imagens da própria clínica, como o horário de funcionamento, o jeito de marcar consulta, o que trazer no dia e a equipe. No Atendatec, elas aparecem em tela cheia quando a TV fica um tempo sem chamada.

Quantas imagens posso colocar na TV?

Até 15 imagens por clínica, em todos os planos, em PNG, JPEG ou WebP, com até 2 MB cada uma. Você escolhe de 1 a 30 minutos sem chamada para elas começarem e de 5 a 60 segundos para cada imagem.

As imagens atrapalham a chamada do paciente?

Não. Quando alguém é chamado, a imagem some na hora e a TV mostra a chamada, com a voz. Depois da última imagem, o painel volta e a contagem do tempo parado recomeça.

A TV mostra vídeo ou toca som entre as chamadas?

Não. Entre as chamadas a TV mostra só as imagens que a clínica enviou, sem som. O Atendatec não cria conteúdo para a TV.

Posso divulgar os serviços da clínica na TV da sala de espera?

Pode, e a divulgação é da clínica. Cada conselho profissional tem regras próprias sobre anúncio, então confira as regras do conselho da sua profissão antes de enviar imagem que fale de tratamento ou de resultado.

Preciso de uma TV especial para mostrar as imagens?

Não. Qualquer TV que abra o painel de chamada no navegador mostra as imagens, porque elas fazem parte do próprio painel.

TV da sala de espera: o que mostrar entre as chamadas

A TV da sala de espera passa a maior parte do dia parada. A chamada ocupa alguns segundos, e entre uma chamada e outra sobram minutos em que a tela mostra sempre a mesma senha, ou fica ligada num canal de notícia com o volume brigando com a voz do painel. No Atendatec, quando passa um tempo sem chamada, a TV mostra imagens que a própria clínica escolheu, e volta para o painel na hora em que alguém é chamado. O vídeo mostra a TV alternando entre as imagens e as chamadas.

A TV da recepção alternando entre as chamadas e as imagens que a clínica enviou.

Um aviso sobre o vídeo: a capa dele fala em até 5 imagens, que era o limite quando ele foi gravado. Hoje cada clínica envia até 15 imagens, em todos os planos.

TV da sala de espera: por que ela fica parada a maior parte do dia

Faça a conta numa manhã comum. Um consultório chama um paciente a cada vinte ou trinta minutos. A chamada aparece na TV, a voz anuncia, o paciente levanta, e pronto. Durante o resto do tempo, quem está sentado olha para uma senha que já foi chamada.

Por isso muita clínica deixa a TV num canal aberto. O problema é que o programa compete com a chamada, o volume nunca está no ponto certo e, de vez em quando, aparece na tela uma notícia que ninguém queria ver numa sala de espera. Outras desligam a TV e só ligam quando lembram, o que derruba a função do painel.

O meio-termo é usar o tempo parado para mostrar coisas da própria clínica, sem perder a chamada.

Como funcionam as imagens entre as chamadas

A configuração fica em Painel de TV, no menu Configurações, no cartão Avisos na TV. Você liga o interruptor, envia as imagens e escolhe dois tempos.

O primeiro é quanto tempo a TV precisa ficar sem nenhuma chamada para as imagens começarem, de 1 a 30 minutos. O segundo é quanto tempo cada imagem fica na tela, de 5 a 60 segundos. O padrão é de 3 minutos sem chamada e 10 segundos por imagem, e ele serve bem para começar.

Quando o tempo parado vence, a TV mostra a primeira imagem em tela cheia, depois a segunda, e assim até a última. Aí o painel volta, e a contagem recomeça. Se alguém é chamado no meio, a imagem some na hora e a chamada aparece, com a voz. A chamada sempre tem a vez.

Dá para enviar até 15 imagens, em PNG, JPEG ou WebP, com até 2 MB cada uma. A TV recebe a lista nova sem precisar recarregar a página, então você troca uma imagem no computador da recepção e ela aparece na sala de espera sem ninguém mexer na TV.

Uma coisa que é bom saber antes: são só imagens. A TV não mostra vídeo nem toca som entre as chamadas, e o Atendatec não cria conteúdo nenhum. O que aparece na tela é exatamente o que a clínica enviou.

Qual tempo escolher para a sua sala

O tempo sem chamada é o ajuste que mais muda o resultado. Numa clínica com várias salas chamando o tempo todo, a TV quase nunca fica parada 3 minutos, e as imagens aparecem pouco. Ali vale baixar para 1 ou 2 minutos. Num consultório de sessões longas, como o de fisioterapia, a TV pode passar quase uma hora sem chamada, e as imagens vão rodar boa parte do dia. Nesse caso, mais imagens e um tempo maior para cada uma deixam a tela menos cansativa para quem espera.

O tempo por imagem depende do texto. Uma imagem com o horário de funcionamento se lê em 5 segundos. Uma com o passo a passo para marcar consulta pelo WhatsApp precisa de 15 ou 20. Se ficar em dúvida, sente na cadeira mais longe da TV e leia você mesmo.

O que passar na TV da sala de espera entre as chamadas

As ideias abaixo são de rotina, do tipo que a recepção cansa de repetir no balcão. Cada imagem com uma mensagem só, em letra grande, para ser lida do fundo da sala:

O horário de funcionamento, com os dias de atendimento e o que muda nos feriados.
Como marcar a próxima consulta, com o número do WhatsApp da clínica ou um QR Code para a página de agendamento online.
O que trazer no dia do exame ou da consulta, como documento com foto e o pedido do exame.
Quem é a equipe, com foto e nome de cada profissional.
Informações da casa: a senha do Wi-Fi da sala de espera, onde fica o banheiro acessível, o horário de almoço da recepção.
As formas de pagamento aceitas no balcão.

O que eu deixaria de fora: orientação de tratamento, lista de sintomas e qualquer coisa que pareça recado clínico. Uma imagem na parede não sabe quem está olhando, e esse tipo de conversa pertence ao consultório.

Um cuidado com a publicidade da clínica

O que vai na TV é publicidade da clínica, e quem responde por ela é a clínica. Cada profissão da saúde tem um conselho com regras próprias sobre anúncio, e essas regras mudam de uma profissão para outra.

Se a imagem fala de tratamento, de resultado ou mostra paciente, confira antes as regras do conselho da sua profissão, ou pergunte direto a ele. Horário, endereço, equipe e forma de marcar consulta costumam dar bem menos dúvida.

Como montar a primeira leva de imagens

Não precisa de designer. Um programa simples de edição de imagem, ou até o celular, resolve. Três cuidados fazem diferença:

Faça a imagem deitada, no formato da TV. Algo como 1920 por 1080 pixels serve bem.
Use letra grande e pouco texto. Se você precisa de mais de duas linhas, a mensagem vira duas imagens.
Use as cores da clínica. O painel já fica na cor da marca, e as imagens nas mesmas cores deixam tudo com a mesma cara.

Comece com quatro ou cinco imagens e veja como fica numa manhã cheia. Se a TV costuma ficar muito tempo sem chamada, aumente o número de imagens antes de diminuir o tempo de cada uma.

O painel continua sendo painel

As imagens são um extra. A função principal da TV continua sendo mostrar quem é a vez, com a senha, o nome ou os dois, sempre com a sala. A escolha entre mostrar o nome ou só a senha está explicada no artigo sobre chamar paciente pelo nome e a LGPD.

Se a sua TV ainda não virou painel, o passo a passo está no artigo sobre como transformar a TV em painel de chamada, inclusive para TV antiga. E se você está começando agora, o guia de primeiros passos no Atendatec mostra o primeiro dia inteiro.

Comece por três avisos

Pense nos três avisos que a sua recepção repete todo dia e transforme cada um numa imagem. Depois, crie a sua conta no plano Grátis, sem cartão, abra o painel na TV da sala de espera e ligue os Avisos na TV no Painel de TV. As imagens valem para todos os planos, e o que muda de um para outro está na página de preços.