Primeiros passos no Atendatec: do cadastro à chamada na TV
Por George Rodrigues · · 4 min de leitura
O Atendatec é um sistema de painel de chamada de pacientes para clínicas e consultórios, com fila, agenda e TV da sala de espera. Para usar no primeiro dia, você faz quatro coisas, nesta ordem: cria a sala e diz quem atende nela, abre o painel na TV, registra o paciente que chegou e chama esse paciente na tela Atender. Tudo funciona no navegador, sem instalar programa, e o vídeo abaixo mostra o sistema em uso, da agenda até a chamada na TV.
Eu montaria tudo antes de abrir a porta, com a TV já ligada na sala de espera: o primeiro paciente do dia não precisa saber que é o seu primeiro dia também.
No Resumo, uma faixa pergunta se você atende sozinho ou tem recepção. Depois da resposta, o cartão Pronto para atender mostra o que falta montar (salas, profissionais, atendentes quando há recepção, e a TV) e marca cada item que você termina. Se perder o fio, volte a ele.
1. Crie a sala e diga quem atende nela
A sua conta já nasce com você cadastrado como profissional. Se é você quem atende, siga direto para a sala. Se outra pessoa vai atender, abra Profissionais, no menu Configurações, e clique em Adicionar profissional. Preencha o nome e o e-mail que ela vai usar para entrar. A senha do primeiro acesso você escreve ali ou deixa em branco para o sistema criar, e ela recebe um convite no e-mail.
Depois abra Salas, no mesmo menu, e clique em Adicionar sala. Dê um nome que o paciente entenda quando ouvir, como Consultório 1. No campo Profissional vinculado, escolha o profissional que vai atender ali e salve. É esse vínculo que deixa o profissional chamar os pacientes daquela sala. Para o primeiro dia, uma sala e um profissional bastam.
2. Coloque o painel na TV
Ainda em Configurações, abra Painel de TV. Lá tem um cartão com o endereço da TV da sua clínica e um botão Copiar. Abra esse endereço no navegador da TV da sala de espera.
Se aparecer na TV o botão Ativar som da TV, aperte OK no controle ou toque nele uma vez. Ele libera a voz da chamada e coloca o painel em tela cheia. No cartão Privacidade da TV, na mesma página, você escolhe se a TV mostra e fala o nome do paciente, a senha ou os dois, sempre com a sala.
Cada TV tem um jeito de abrir páginas da internet, e algumas dão trabalho. O passo a passo com imagens está no guia de como transformar a TV em painel de chamada, junto com o que fazer quando a TV não abre o endereço.
3. Registre o paciente que chegou
Quando o paciente chegar, abra Recepção, no menu Atendimento. No cartão Nova chegada, procure o paciente pelo nome. Se for a primeira vez dele na clínica, toque em Cadastrar novo paciente e escreva o nome. Telefone e CPF podem ficar para depois.
Escolha a sala e toque em Registrar. O paciente entra na fila daquela sala e recebe uma senha.
Se a sua clínica tem totem, o próprio paciente faz esse registro na tela do totem e pega a senha ali, sem passar pelo balcão.
4. Chame o paciente
Quem atende entra com o e-mail e a senha dele e abre Atender, no menu Atendimento. Um toque em Chamar próximo traz o primeiro da fila da sala dele. No computador, a tecla N faz a mesma coisa.
Na hora, a TV mostra a chamada e anuncia em voz alta a senha, o nome do paciente e a sala, conforme o que você escolheu no Painel de TV. Quando o atendimento termina, é só tocar em Chamar próximo de novo: o paciente anterior sai da fila e o próximo é chamado. Quando a fila acabar, o botão Concluir atendimento fecha o último.
Daí em diante, é repetir os passos 3 e 4 a cada paciente. Para entender o que muda na recepção com isso, leia o que é um painel de chamada para clínica.
Depois do primeiro dia
Com a fila andando, vale conhecer a Agenda, para marcar consultas com dia e hora. O guia de agenda de consultas para clínica mostra como ela funciona. E dê uma olhada no Acompanhamento, que segue o paciente que passa por mais de uma sala sem trocar de senha.
Os outros vídeos curtos ficam em Tutoriais, no menu da sua conta, no alto da tela. Quem ainda não tem conta encontra os mesmos vídeos na Central de ajuda.
Se você ainda não usa o Atendatec, crie a sua conta no plano Grátis, sem cartão, e faça esses quatro passos hoje mesmo.
Perguntas frequentes
Preciso instalar algum programa para usar o Atendatec?
Não. O Atendatec abre no navegador: no computador da recepção, no celular ou no computador do profissional e na TV da sala de espera. O único programa que a clínica instala, e só se quiser, é o Atendatec Print, para imprimir a senha do totem em papel.
Preciso de totem para começar?
Não. Sem totem, a recepção registra a chegada de cada paciente no cartão Nova chegada, e o profissional chama do mesmo jeito. Se quiser o totem depois, ele também é uma página aberta num tablet ou em outra tela de toque.
Dá para usar sem recepcionista?
Dá. No Resumo, uma faixa pergunta se você atende sozinho ou tem recepção, e quem atende sozinho não precisa cadastrar atendente. A chegada do paciente pode ser registrada pelo dono da conta, na tela Recepção, ou pelo próprio paciente, no totem.
A TV da sala de espera precisa ser nova?
Não precisa ser nova, precisa abrir páginas da internet. Se a TV tem navegador, ela serve. Quando a TV não abre o endereço do painel, o guia de como transformar a TV em painel de chamada mostra as saídas.
O Atendatec funciona sem internet?
Não. A TV, a recepção e a tela do profissional precisam de internet o tempo todo. Se a conexão da TV cair, ela mostra um sinal discreto de que está reconectando e volta a receber as chamadas quando a internet voltar.
Onde encontro os outros vídeos do Atendatec?
Com a conta aberta, toque no menu da sua conta, no alto da tela, e escolha Tutoriais. Quem ainda não tem conta encontra os mesmos vídeos na Central de ajuda do site.